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　　她们留下痕迹，痕迹也将鼓励她们成长。

总是会看到在周围辛勤工作的同事们。来来回回地在风雨烈日下穿梭忙碌，背上被缆线压出了一条又一条的汗印，那是属于线务员的痕迹；在机房的电脑旁，三百六十五个日夜维护着设备安全，键盘敲下一个个符号所发出来的声音，是属于设维人员的痕迹；在小数点之间游走，所算出的精准数字，是属于财会人员的痕迹；办公室的同志们，在文字的字里行间记录着他们的痕迹。那话务员们呢？湖南省委壹号台的话务员们的痕迹在哪里呢？  

她们是一个特殊的团队，也是一群特殊的话务员。她们爱岗敬业，默默奉献；她们甘于寂寞，用声音传递微笑。因为她们服务对象特殊，所以她们用更加专业的服务态度，来回馈她们的青春；因为她们身负责任特殊，所以用更加严谨的作风，来诠释话务员工作的意义。可是反复寻找，却找不到她们的痕迹。习近平总书记指出她们的工作是一种奉献，做出的不是一般贡献，是重大贡献、卓越贡献，她们是无名英雄……是须臾不可或缺的，特别强调政治意识、保密意识。  

领导们说这是一个情商和智商高度集中的工作，短短一分钟甚至几秒钟的时间，她们的操作背后，涉及的信息量是巨大的，而且要根据具体情况，快速地做出反应。工作的特殊性，决定了这个岗位的低调和朴实，也决定了她们的不为人知。  

是她吗？唐卡，她总是在岗位最需要她的时候就出现在那里，不管婚前婚后，甚至于大着肚子，因为得知有任务，冒着大雪赶到了单位。为人母以后，这样的情况屡见不鲜。有几次都是丢下生病的孩子，来到了大家的身旁。每每想起孩子喊妈妈的样子，她都眼眶湿润。她不仅是个坚强的妈妈，更是一名优秀的话务员。  

还是她吗？声音甜美，不管任何时候，只要出现在话务台前，话筒里传出的就是她悦耳动听的声音。也正是她，黄维，在领导即将赴任北京的前夜，接到了领导的专门致电，电话里，领导给予她们这个集体高度的评价和表扬，并希望通过她们对全单位的全体工作人员致以问候。当时，她说着谢谢，颤抖的双手紧握话筒，心里是满满的感动。  

会是她吗？刘娟，做事认真努力，对待话务工作更是一丝不苟。没过多久，就得到了省委领导的经常表扬，甚至于，不管是哪个话务员接到电话，领导总会问一句：是小刘吗？因为她的认真努力，带动着大家向她看齐，涌现出一个又一个的小刘。  

可能是她，最平凡普通的话务员，没有经历过首长表扬，也没有拿到过优秀，在话务这个岗位上一干很多年，却从不懈怠。枯燥的事情做好一件是容易的，但是一直坚持做好却是很难的。平时，周知总是提前来接班，有时只是在路上匆匆吃几口，为的是让同事早一点回到家，早一点吃上饭。每每加班时刻，她总是主动加班，把休息的机会让给其他同事。  

也许是她。放在哪里都会发光的女孩，潘薇她能文能武更能舞。单位的每一次演出活动都是她担当主力，一遍又一遍地练习，把最好的表演奉献给大家。在运动场上，也经常拿到好的名次。代表单位在外参加的各种比赛上，也为单位获得荣誉。  

还有她。年纪是她们中最小的，天真浪漫的岁月，却愿意安下心来认真工作。每次看见唐倩文，都会拿着报纸或者书籍，认真地练习朗读，不断提高自己的普通话和时政敏感度。因为她深深明白，只有练好了基本功，才能更好迎接每一通电话的到来。  

想是她吧。李慧敏的婚期已经不远，却放不下话务科，在人员紧张的情况下，主动要求加班，在话务台和测量台之间奔波，为的是更好地完成通信保障任务。她不但要管理科室，还要具体指导业务，更要在人员紧张的情况下冲上第一线工作。几天几夜的不休，倒在沙发上便能入睡，看着她憔悴的容颜，如何能成为美丽的新娘？  

她们都有属于自己的痕迹，会留在自己心中，也会在别人的心里。也许，话务员的痕迹都是大家累积而成，并没有统一的痕迹。也许是那块“工人先锋号”的牌匾，也许是那幅“三八红旗集体”的奖状。抑或是2008年的冰灾，她们克服了当时人员少、任务重、环境恶劣等困难，为温总理来湘提供了安全、保密、便捷、畅通的通信服务。在此期间，话务量是平时的十几倍，由于科室被抽调一人支援会议电视科，为确保万无一失，话务员5人的情况下，仍安排24小时双人值岗。她们发扬连续作战精神，克服了各种各样的困难，圆满完成了任务。不管是同时要联系多位用户，还是需要第一时间接通全部地州市，接听、转接、接通，键盘上简单的几个操作背后，是她们平时工作的一丝不苟和专业认真，对业务知识的娴熟掌握、稳定的心理素质、快速的反应能力和经验的不断积累的体现。她们一次又一次刷新着自己的话务接通效率，却始终保持用户满意率100%的记录。说出来、道出来的都是小事，小到大家都自愿加班，小到外出活动的机会都让给对方，小到只是让外地的同事过个年，而放弃年三十与家人相聚的机会，她们总是微微地一笑，从容地面对。工作中，她们互相鼓励，是好同事；生活中，她们互相帮忙，是好姐妹。无论她们身处何种境遇、何种情绪，传递出来的永远是她们微笑的声音和最佳的服务，将最专业、最真诚、最优质的服务带给首长们，让她们在电话这端的守候也便有了意义。  

就在这回望的一瞬间，省委壹号台的话务员们终于发现了自己的痕迹。  

在哪里呢？  

如果，您哪天有时间，能够走进话务室，在这整洁干净的环境里，您一眼望去，就会发现那话务桌旁的地板上被她们座椅来回摩擦所留下的痕迹，渐渐已经发白。那是她们工作的一尺之地，也是我们闪耀的寸土。  

在斑斓的世界里，生活犹如万花筒；在精细的工作里，每个过程都如胶片一般。痕迹是一种让人回味中进取的烙印，而每一个痕迹都是古老，也是全新的。