为贯彻落实习近平总书记关于支持中小企业发展的重要讲话精神，构建亲清政商关系，支持中小企业家心无旁骛、长远打算、以恒心办恒业，德州市围绕破解服务中小企业“最后一公里”难题，建立首席政府服务官（Chief Government Service Officer，简称CGO）企业沟通新模式，设立7198“企业有话说”诉求平台，线上线下双轮驱动，对中小企业服务24小时不打烊。自今年7月启动以来，取得积极成效，得到全市中小企业界的热烈好评。
一、线上线下双轮驱动，系统化推进实施。精心选派CGO帮扶重点企业，市县两级工信局已选派业务骨干、优秀共产党员100名，一对一帮扶“双50强”中小企业（“工业企业50强”和“创新型高成长企业50强”，共100家制造业中小企业），与企业负责人结对子，为中小企业提供点对点、一对一服务。开通“企业有话说”诉求平台，主要面向全市中小企业主要负责人，中小企业诉求直达市县政府，拓展了中小企业家的诉求表达渠道。做好机制保障，制定《德州市首席政府服务官管理办法（试行）》，明确CGO职责定位，即“四直达”（政策信息直达、诉求问题直达、意见建议直达、情感交流直达）“三不准”（不准居高临下、不准吃拿卡要、不准指手画脚）。
二、点对点无缝对接，精准化服务保障。搭建政企服务连心桥，首批CGO已与中小企业负责人线上线下对接沟通400余次，真心倾听企业家的心声，增进了情感认同。实现惠企政策直通车，推送个性化政策信息200余次，举办政策培训会、专家对接会等20余次，让惠企政策第一时间到达中小企业，由企业出门寻政策变为政府上门送政策、问需求、做指导。铺设诉求解决高速路，CGO已帮扶中小企业在产业链延伸、融资贷款、人才招聘引进等方面解决诉求30余项。实现纵向联动横向协同，探索“首席政府服务官+属地+市直部门（单位）”机制，保障了县市区属地管理职责。
三、心连心同频共振，协同化流程再造。提升了政府服务效能。通过解决跨部门企业诉求问题，实现了跨部门资源共享和业务协同。对涉及多个企业的共性诉求，探索从政策层面提出系统性解决方案予以解决。提高了中小企业家的满意度。CGO践行“专业化+自家人”服务理念，与中小企业家同频共振，增强了企业家的认同感和投资发展信心。如在“烟花”台风暴雨期间，恒力电机等5家企业的CGO与企业共同抗击暴雨，企业对CGO给予了高度评价。培养锻炼了优秀干部。CGO通过帮扶企业发展，纷纷表示增强了服务企业意识，提升了应对协调一线复杂问题的本领。