近日，浙江省通信管理局召开2025年第一季度市场服务例会，贯彻落实工业和信息化部市场服务通报会精神，通报一季度市场服务工作情况，分析存在的问题，部署二季度工作。浙江省通信管理局党组成员、副局长王鹏主持会议并讲话，浙江电信、移动、联通、华数集团分管负责人作交流发言。各基础电信企业市场、客户服务部门负责人在杭州主会场参会，宁波市通信管理局、宁波各基础电信企业分管负责人及相关部门负责人通过视频形式在宁波分会场参会。
会议强调，提升服务质量、规范市场经营秩序是维护用户权益、推动行业现代化发展的必然要求，各企业要进一步提高政治站位，准确把握行风建设和纠风工作的核心要义，始终坚持以人民为中心的发展思想，在扎实推进各项工作的同时，深刻认清在携号转网、营销宣传、资费公示、内卷式市场竞争等方面存在的问题，切实履行主体责任，增强社会责任，为民生服务和数字经济发展提供更加优质的信息通信服务。
会议要求，各企业一要坚持问题导向，深入剖析一季度工业和信息化部通报、此次会议通报的典型案例，加大问题自查整改力度。要聚焦营销行为、携号转网、资费公示等关键领域，坚决整治内卷式市场竞争。二要务实工作举措，聚焦行风建设和纠风工作重点任务，聚焦人民群众集中反映的突出问题，建立健全工作任务部署、实施、监测、评价、改进的全流程管控机制，确保工作落实闭环管理。要鼓励服务创新，全面落实和兑现服务承诺，强化用户服务体验。三要强化诚信建设，建立长效合规管理机制，通过完善企业内部管理，加强技术手段建设，对业务办理流程实施全过程追溯，经常性开展政策法规培训，加大对代理商和一线营销人员服务行为的过程管理。