为扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，全面落实工业和信息化部关于“民有所呼、我必有应”活动及“明白办、放心用”行动相关要求，进一步推进全省信息通信行业行风建设和纠风工作，陕西省通信管理局快速响应，精心组织，多点发力，确保各项工作任务落到实处。
一是强化宣传培训，营造浓厚氛围。锚定目标任务，及时召开专题会议，扩大宣传范围，推出“明白办、放心用”工作专刊，快速将“民有所呼、我必有应”活动深度融入到服务工作中。指导基础电信企业聚焦事件、流程、问责结果进行全面培训，强化警示教育，加强对营业厅、客服热线的政策宣贯和业务培训，切实提升窗口服务质量。召开增值电信企业专题座谈会，持续提升增值电信业务许可服务能力。
二是聚焦重点难点，全力攻坚突破。开展虚假宣传专项整治行动，推动基础电信企业落实排查渠道、兑现承诺、赔偿损失“三项任务”，分场景分层次整改问题。开展疑难服务问题专项整治工作，聚焦六大问题，精准“画像”治理办法，合力推进整改。深入开展电信业务“明白办、放心用”行动，明确12项具体工作要求，进一步改善服务体验，让用户明白放心消费。深化非应邀商业电子信息治理，加强端口规范管理，健全跨部门协调联动机制。
三是紧盯问题整改，强化问责追责。优化“七级考核问责机制”，剖析通报典型案例，以更大力度将电信服务违规行为与企业内部考核深度挂钩。开展重点业务现场核查和调研活动，监督抽查服务类问题线索处置情况，采取法治教育、约谈整改、挂牌督办等方式，强化责任落实，严肃跟踪问效。
四是拓展多样路径，丰富活动内容。省内电信企业深入研究，制定“总经理办实事”工作方案，全力提升服务质效。陕西电信总经理走进热线、营业厅和装维班组，广泛听取群众意见；陕西移动建立“听用户说、替用户想、为用户做、让用户评”全流程服务机制；陕西联通确定三类场景，总经理带头分析策略，解决复杂问题；陕西广电明确各阶段集中整治任务，压实责任，全力攻坚；西安千喜公司优化宣传内容，走访托管客户和渠道代理商，建立投诉举报台账......
下一步，陕西省通信管理局将持续聚焦“民有所呼、我必有应”活动和“明白办、放心用”行动任务目标，坚持问题导向，强化解决措施，进一步真抓实干，推动为民服务走深走实。