日前，湖北省通信管理局印发《关于进一步规范电信服务协议的通知》，对电信服务协议的制定、签署、变更和保存等方面的具体要求进行细化和强调。
一是规范协议文本，保障用户选择权。二是规范协议签订流程，保障用户知情权。三是规范业务订制确认，严禁不知情订制。四是规范解约渠道，方便用户就近办理。五是规范现金余额退还，优化退费流程。六是规范协议保存，妥善处理用户争议。