江苏12300申诉中心获用户好评

　　江苏省通信管理局高度关注全省电信用户反映的热难点问题以及用户申诉突出问题，充分发挥12300电信用户申诉受理中心窗口作用，切实解决消费者诉求，维护消费者合法权益。
　　
　　作为江苏省通信管理局的重点窗口单位，申诉中心始终坚持“热情礼貌、细致周到、用户至上”的服务理念，确立了建设“学习型”、“服务型”青年文明岗的创建思路，全心全意为电信用户服务。
　　   
　　申诉中心目前共有9个座席，7名专职接线员及2名综合信息员担任用户申诉处理工作，日均话务量251件。2014年申诉中心共收到各类电信用户申诉及咨询2.1万余件，办结率100%，满意率94.74%，收到用户表扬及感谢808件次；接待用户上门来访138人次，召开现场协调会71次，处理群体性申诉3起。先后获得省级“青年文明号”、“省级机关青年文明号”、“省级机关巾帼文明岗”等多个荣誉称号。
　　   
　　2015年，江苏省通信管理局将完成12300系统更新改造工作，加强技术支撑和数据综合分析；以帮助用户做好事、办实事、解难事为目标，切实维护全省电信用户的合法权益；强化队伍建设，提升处理水平，进一步提高用户满意率。