附件

关于切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人使用智能化产品和服务

工作措施责任部门及落实时间表

序号	工作措施	完成时间	责任部门	责任单位
（一）

为老年人提供更优质的电信服务	1.保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务。

2.持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。	持续推进	部内信息通信管理局，各省、自治区、直辖市通信管理局	各基础电信企业
3.持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人。
部内信息通信发展司、信息通信管理局，各省、自治区、直辖市通信管理局
4.推广完善“通信行程卡”服务。
部内信息通信管理局，各省、自治区、直辖市通信管理局	各基础电信企业，中国信息通信研究院
5.加强电信行业从业人员培训。
各基础电信企业
（二）	开展互联网适老化及无障碍改造专项行动	6.抓好《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》落实，组织首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造。	2021年底前完成	部内信息通信管理局	中国信息通信研究院，中国互联网协会，各有关互联网企业、终端设备企业等
（三）	扩大适老化智能终端产品供给	7.推动手机等智能终端产品适老化改造。	2021年12月31日前完成并持续推进	部内电子信息司、信息通信管理局，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门	各有关行业协会，各有关互联网企业、终端设备企业等
8.开展智慧健康养老应用试点示范工作。	2021年12月31日前完成	部内电子信息司，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门
9.推进面向智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台项目建设。	2022年12月31日前完成	部内电子信息司	各平台建设机构、终端设备企业等
10.贯彻落实《关于促进老年用品产业发展的指导意见》。	持续推进	部内消费品工业司，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门	各有关行业协会，各有关互联网企业、终端设备企业等
（四）	切实保障老年人安全使用智能化产品和服务	11.规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险。	持续推进	部内信息通信管理局	各有关互联网企业、终端设备企业等
12.严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全享受智能化服务。	持续推进	部内网络安全管理局，各省、自治区、直辖市通信管理局	各基础电信企业，中国互联网协会