山东省通信管理局就服务问题约谈长城宽带公司

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发布时间:2019-09-27   

201992日,山东省通信管理局就用户信访、申诉中发现长城宽带济南分公司存在“修障难、退费难”的问题,约谈了长城宽带山东分公司分管领导、济南分公司负责人。

此次约谈中,山东省通信管理局通报了用户问题具体情况和申诉典型案例,对企业违反《中华人民共和国电信条例》第三十二条规定的行为提出了严肃批评,并提出了三项整改要求:一是企业应全面清查整改服务中存在的问题,完善服务流程,提高服务水平;二是企业要全面评估自身服务能力,对于不具备服务能力的区域,应尽快制定退出方案,保障用户合法权益不受侵害;三是对于用户合理诉求,应及时有效处理,防范群体事件的发生。

长城宽带山东分公司表示将立行立改,采取有效措施,改进服务流程,维护用户权益。随后,企业提交了服务改善方案。

 

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