广东省信息通信业围绕当前老年人接受电信服务中最紧迫、最突出的问题，坚持“传统服务与智能化服务相结合““线上服务与线下渠道相结合”，推出多项敬适老服务举措，为老年群体提供更暖心、更有温度的便利化服务。
12月25日起，广东省三家基础电信运营企业正式上线以下服务。一是一键呼入服务。全省65岁以上老年人号码拨打三家基础电信企业客服热线电话，系统将自动识别，直接接入人工客服。二是爱心专席。在自有营业厅针对老年人均开设了爱心专席，无需排队，优先办理。三是无障碍通道。在自有营业厅为行动不便人士提供无障碍进厅的便利。四是便民服务箱。为老年人提供充电宝、雨伞、应急药品等便民物品。同时，各企业还推出了个性化的适老产品和服务。
下一步，在工业和信息化部、广东省委省政府的领导下，广东省信息通信行业将持续优化适老服务新举措，助力老年人群体融入信息化社会，缩小“数字鸿沟”，为老年人畅享智慧生活作出更大的贡献。