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工业和信息化部12381公共服务电话平台正式开通运行

发布时间:2018-09-05  来源:办公厅  

为贯彻落实党中央、国务院关于“建设人民满意的服务型政府”的决策部署,全力推进“放管服”改革,加快政府职能转变,便利群众办事创业,不断提升“互联网+政务服务”工作水平,2018年9月5日,工业和信息化部12381公共服务电话平台(简称12381)正式开通运行,主要负责受理并办理公众就工业和信息化部相关工作提出的咨询、建议和投诉。

 

12381于2017年9月5日开通试运行一年来,共收到群众来电9.3万个,转至人工接听的来电3万个,座席当场解答率达到98%,群众评价为“非常满意”和“满意”的电话占比99.4%。试运行一年来,12381通过建立公共服务信息数据大平台,不断简化优化政民互动流程,提高服务效率,分析研究公众关切重点,及时做好政策解读,打造问政于民的服务通道,提升部门决策水平,在推动工业和信息化部政府职能转变方面发挥了积极作用。

 

下一步,工业和信息化部将全面贯彻落实党的十九大精神,认真研究总结12381运行的有关经验和问题,持续推进平台的标准化运行,进一步拓展12381与其他服务渠道的一体化运行,探索引入人工智能技术,逐步实现常规问题的“7×24”小时答复,本着“来电有人接、留言有人办、事事有回应”的原则,不断提升12381的服务质量和服务水平,切实将12381打造成为工业和信息化部政务公开、政民互动和回应社会关切的重要窗口。