据全国各级消协组织统计汇总，2009年上半年共受理消费者投诉283,929件，比上年同期下降7.7%，解决265,696 件，为消费者挽回经济损失30,606万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,350件，加倍赔偿金额381万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款1,075万元，接待来访和咨询195万人次。
投诉问题按性质分：质量问题占58.5%，比上年同期下降7.6%，营销合同问题占9.8%，价格问题占5.8%，安全问题占2.0%，计量问题占1.8%，广告问题占1.9%，假冒问题占1.9%，虚假品质表示问题占1.4%，人格尊严问题占0.4%，其他问题占16.6%。见图三。
投诉问题按类别分：百货类占29.3%，服务类占27.9%，家用电子电器类占23.8%，房屋建材类占5.5%，家用机械类占5.3%，农用生产资料类占2.8%，其他类占5.4%，见图四。消费者对农用生产资料类投诉同比有所上升，其他类别的投诉同比均有不同程度的下降。
从各类商品和服务的投诉量来看，2009年上半年投诉量居前五名的依次是：通讯类产品、服装鞋帽、食品、电信和销售。投诉量同比下降幅度最大的商品是空调类产品，下降幅度最大的服务是社会服务。在投诉总量整体下降的情况下，销售和金融投诉量上升幅度相对较大。
2009年上半年投诉呈现以下特点：（1）农资投诉升温，种子苗木、化肥投诉增长较快。（2）销售服务投诉激增，媒体购物问题多多。上半年，销售服务投诉量同比上升68.7%，居投诉增幅首位。在销售服务中，反映媒体购物问题相对集中。（3）金融服务投诉持续增长，误导储户变保户。（4）房屋投诉大幅减少，质量问题仍很突出。（5）家电下乡销售快，售后服务跟进慢。（6）维修不留单据，逃避三包责任。
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